1. Veljavnost splošnih pogojov poslovanja

S spletno trgovino upravlja podjetje AVIVA d.o.o., Celjska cesta 47, 3252 Rogatec

Davčna številka SI:52486435, Matična:2188171000, Zavezanec za DDV: Da (SI52486435);

TRR SI56 0310 0100 1778 755(odprt 13. 04. 2006, SKB d.d., AVIVA, mednarodna trgovina, d.o.o.),

Vpisan v sodni register pri Okrožnem sodišču v Celju.

Kontaktni naslov:AVIVA d.o.o., Streliška cesta 33, 2000 Maribor

Določbe splošnih pogojev veljajo za vse storitve elektronskega poslovanja preko spletne strani www.aviva.si  in dopolnjujejo veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. V kolikor bi zaradi spremembe veljavne zakonodaje in predpisov, ki urejajo ta področja, posamezni deli pogojev postali neveljavni, to ne vpliva na veljavnost preostalih delov teh pogojev. Aviva d.o.o. ima pravico do občasnega dopolnjevanja in spreminjanja teh splošnih pogojev. Vsaka sprememba postane veljavna od trenutka, ko je objavljena na spletni strani www.aviva.si. Šteje se, da se uporabnik strinja s spremembami in dopolnitvami, v kolikor po objavi sprememb prične ali nadaljuje z uporabo spletne trgovine.

2. Odgovornost za vsebino spletne strani

Podjetje Aviva d.o.o. se bo prizadevalo, da so podatki na spletni strani točni in ažurni in bo redno preverjalo in obnavljalo podatkovno bazo. Zaradi hitrih tržnih in tehnoloških sprememb pa Aviva d.o.o. ne more dati nobenega jamstva za objavljeno vsebino, ki je zgolj informativnega značaja in na noben način zavezujoča.

V zakonsko dovoljenem obsegu je izključena vsaka odgovornost podjetja Aviva d.o.o. ali katerekoli druge osebe, vključene v izdelavo in vodenje spletne trgovine. Prav tako ne obstaja nikakršna odgovornost za izgubo ali nedostopnost podatkov, za posredno ali neposredno škodo, ki bi izvirala iz uporabe ali nezmožnosti uporabe teh storitev. Aviva d.o.o. lahko preneha ali začasno prekine dostop in uporabo spletne trgovine.

3. Odgovornost uporabnika

Uporabnik izrecno soglaša, da uporablja spletno trgovino in drugo vsebino spletne strani na lastno odgovornost  ter v skladu z veljavno zakonodajo in temi predpisi.

Uporabnik soglaša s splošnimi pogoji in bo smatral vse individualno poslane podatke in dokumente (potrdila naročil, sporočila o dobavi itd. poslana po e-pošt) kot popolne in zavezujoče.

Uporabnik bo skrbno varoval svoje osebno geslo in ga ne bo odstopil, ali dovolil vpogled, tretjim osebam. Uporabnik odgovarja za škodo, ki bi lahko nastala v primeru, da nepooblaščene osebe uporabljajo njegov uporabniški račun.

4. Varovanje osebnih podatkov

Zaupnost podatkov

Osebni podatki, ki jih uporabnik posreduje podjetju Aviva d.o.o. so strogo zaupni in se obravnavajo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Zakonom o varstvu potrošnikov. Zbirajo in obdelujejo se zgolj tisti osebni podatki uporabnika, ki so nujno potrebni za nemoteno elektronsko poslovanje in nudenje storitev. Osebne podatke zbiramo z izrecno privolitvijo oz. soglasjem posameznikov.

Ravnanje s podatki

Aviva d.o.o. in uporabnik soglašata, da so podatki do katerih je omogočen dostop pri elektronskih storitvah lahko osebni in drugi podatki, ki se štejejo za poslovno skrivnost ter jih bosta zato primerno varovala in jih ne bosta razkrivala tretjim osebam.

Aviva d.o.o izvaja elektronske storitve v skladu z načeli in standardi informacijske varnosti. Varnost in hramba podatkov je zagotovljena v skladu s predpisi in ukrepi za zagotavljanje informacijske varnosti, varstva osebnih podatkov in varno elektronsko hrambo.

Uporabnik je dolžan z ustrezno skrbnostjo sam hraniti posredovane podatke za svoje potrebe.

5. Način poslovanja spletne trgovine

Primaren način poslovanja je na daljavo in sicer preko spletne trgovine www.aviva.si  Sporočila vseh vrst, izrecno tudi potrdilo naročila in predračun, bodo poslana po e-pošti.

Stranke, ki niso navajene nakupovati v spletni trgovini pa lahko naročijo izdelke tudi telefonsko (041/338-511) ali pisno na e-naslov aviva@aviva.si

6. Registracija in prijava

Registracija in prijava se priporoča vsem strankam, ki nameravajo nakupovati preko naše spletne trgovine. Registracija vam omogoči enkraten vnos potrebnih podatkov, ki bodo varno shranjeni in razpoložljivi pri naslednjih obiskih in nakupih, kar vam omogoči enostavnejši in udobnejši nakup. Če se iz kakršnihkoli razlogov ne želite registrirati vam naša spletna trgovina omogoči tudi enkraten nakup brez registracije. Kljub temu pa seveda potrebujemo vaše podatke za točno dostavo in izdajo računa.

Po opravljeni registraciji prejmete od nas po e-pošti vaše uporabniško ime in osebno geslo, ki vam omogočita prijavo in vstop v vaš uporabniški račun.

Sam postopek registracije in prijave je zelo enostaven, vodeni ste na naši spletni strani kjer so vsi potrebni koraki natančno opisani.

7. Ponudba, cene in opis izdelkov

Izberate lahko med ponujenimi izdelki s pomočjo preglednega menija, ki vsebuje glavne kategorije in podkategorije celotne prodajne palete. Bistvene lastnosti izdelkov, tehnični podatki in cene so razvidni iz opisa in ilustracije v spletni trgovini. Fotografije izdelkov imajo zgolj ilustrativni značaj, kajti dejanska oblika, barva in izvedba izdelka lahko nekoliko odstopa.

8. Stroški dostave

Dostava je brezplačna za naročila, ki presegajo EUR 60,-. Pri vseh drugih naročilih znaša strošek dostave EUR 4.90,-.

9. Naročilo in potrditev naročila

Cena izbranih izdelkov, znesek DDV-ja in eventualni strošek dostave so razvidni v nakupovalni košarici še predno zaključite in potrdite vaše naročilo. Po potrditvi naročila prejmete v najkrajšem možnem času sporočilo na vaš e-naslov, s katerim potrdimo vaše naročilo, cene in rok dobave. Potrjene cene so garantirane za vse izdelke, ki so v zadostnih količinah na skladišču in so dobavljeni v roku 10 delovnih dni.

10. Sprememba naročila

V roku ene ure od potrditve naročila imate možnost vaše naročilo spremeniti ali preklicati, s tem da pošljete elektronsko sporočilo na naslov aviva@aviva.si. V tem sporočilu navedite vaše natančno ime in naslov, kot ste ga vnesli pri potrditvi naročila.

11. Plačilo kupnine

Izberate lahko med plačilom po povzetju in plačilom po predračunu. V primeru plačila po predračunu bo blago odpremljeni v roku 3 delovnih dni po prejemu plačila.

12. Dobavni rok

O roku dobave vas obvestimo po e-pošti. Blago bo odpremljeno v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 10 delovnih dneh po prejemu naročila pri pošiljkah po povzetju, oziroma v 3 delovnih dneh po prejemu plačila po predračunu.

Če naročeno blago ni na skladišču vas bomo o tem in o predvidenem roku dobave nemudoma obvestili. Kakor hitro bo željeno blago dobavljivo vas ponovno kontaktiramo in se dogovorimo o izvršitvi oziroma zavrnitvi naročila.

13. Poškodbe pri transportu

Kupec je pri prevzemu pošiljke dolžan kontrolirati njeno vsebino. V primeru vidnih poškodb pošiljke ali znakov odprtja paketa, je kupec dolžan pošiljko poslikati, zavrniti in reklamirati pri dostavljalcu. Prosimo, da nas v primeru takšne reklamacije obvestite na naslov aviva@aviva.si.

14. Odstop od nakupa oz. naročila in vračilo blaga

Za vračilo blaga se uporabljajo določila 43.č - b43.e člen Zakona o varstvu potrošnikov.

Če je kupec fizična oseba ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe in vrne naročeno blago. Kupec ni dolžan navesti razloge za svojo odločitev. Sporočilo o odstopu mora biti v pisni obliki naslovljeno na aviva@aviva.si ali na naslov Aviva d.o.o., Streliška cesta 33, 2000 Maribor. V sporočilu o odstopu navedite tudi vaš bančni račun, na katerega vam lahko vrnemo plačano kupnino. Kupec mora blago vrniti hkrati s sporočilom o odstopu ali najkasneje v roku 30 dni od sporočila o odstopu.

Prejeto blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, nerabljeno, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa, sporočilo o odstopu in ostali spremni dokumenti. Vrnjeno blago mora biti poslano kot redni ali priporočen paket –  Aviva d.o.o. ne bo sprejemalo pošiljk po povzetju. Edini strošek v breme kupca, ki nastane v zvezi z odstopom od naročila je strošek vrnitve blaga. (43.d člen Zakona o varstvu potrošnikov). Plačan znesek kupnine bo nakazan na vaš bančni račun v roku 30 dni po prejemu vrnjenega blaga.

15. Garancija in uveljavljanje reklamacij

Artikli imajo garancijo, ki so navedeni na garancijskem listu, navodilih za uporabo ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan, kupec lahko kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Kupec lahko sporoči svojo reklamacijo na e-naslov: aviva@aviva.si ,kjer bo dobil ažurne informacije, kako bo njegova reklamacija v najkrajšem času rešena.

15. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik kupce obvešča, da trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, V skladu s 4. odstavkom istega člena ponudnik objavlja povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov: http://ec.europa.eu/odr